Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 28 septembre 2026

Cette politique explique quels renseignements personnels Selv Rituel recueille sur selvrituel.com, pourquoi, avec qui nous les partageons, combien de temps nous les gardons et comment exercer tes droits. Elle s’applique à la boutique en ligne, à nos formulaires et à nos communications.

1. Qui est responsable de tes renseignements

Les Bains Selv Rituel inc. (Selv Rituel), 4710, rue Saint-Ambroise, Montréal (Québec) H4C 2C7, Canada.

Responsable de la protection des renseignements personnels : la présidence de l’entreprise. Pour la joindre : info@selv.ca (objet « Renseignements personnels »), 514 701-7630, ou par la poste à l’adresse ci-dessus.

2. Les renseignements que nous recueillons et pourquoi

Nous recueillons seulement ce qui est nécessaire aux fins indiquées ci-dessous.

Quand tu passes une commande : nom, adresses de facturation et de livraison, courriel, téléphone, produits achetés et historique de commande. Fins : traiter et livrer ta commande, te facturer, te joindre au sujet de ta commande, gérer les retours et la garantie, prévenir la fraude et respecter nos obligations fiscales et comptables. Le paiement est traité par Shopify Payments et nos autres fournisseurs de paiement : nous ne voyons jamais le numéro complet de ta carte.
Quand tu crées un compte client : nom, courriel et préférences. Fins : te permettre de suivre tes commandes et d’accélérer tes achats.
Quand tu t’abonnes à nos lettres par courriel : ton adresse courriel. Fin : t’envoyer nos nouvelles, nos trouvailles et nos offres. Nous le faisons seulement avec ton consentement, et chaque courriel contient un lien de désabonnement.
Quand tu demandes la lettre postale : nom, courriel et adresse postale. Fin : t’envoyer la lettre imprimée.
Quand tu nous écris : nom, courriel, téléphone si tu le donnes, et ton message. Fin : te répondre et assurer le suivi.
Quand tu publies un avis : le nom que tu choisis d’afficher, ton avis et ton courriel. Fins : publier ton avis sur le site, le citer dans nos communications et vérifier qu’il fait suite à un achat.
Quand tu navigues sur le site : données techniques (adresse IP, type d’appareil et de navigateur, pages consultées, provenance de la visite), recueillies au moyen de témoins et de technologies semblables décrits à la section 3.

3. Témoins et technologies de suivi

Un témoin (cookie) est un petit fichier déposé dans ton navigateur. Nous en utilisons quatre catégories :

Essentiels : ils font fonctionner le panier, le paiement, la sécurité et la protection contre le pourriel (hCaptcha). Ils sont toujours actifs.
Personnalisation : ils mémorisent certaines de tes actions pour personnaliser ta prochaine visite.
Mesure d’audience : ils nous aident à comprendre comment le site est utilisé (statistiques de Shopify).
Publicité et marketing : les pixels de Meta (Facebook et Instagram), de Pinterest et de Google mesurent l’efficacité de nos publicités et peuvent servir à te montrer des publicités adaptées à tes intérêts, ce qui constitue du profilage. Certaines applications de la boutique mesurent aussi l’usage de leurs fonctions.

Au Québec, dans l’Espace économique européen et au Royaume-Uni, les témoins de personnalisation, de mesure d’audience et de publicité sont désactivés par défaut. Ils ne s’activent que si tu les acceptes dans la bannière affichée lors de ta première visite. Tu peux changer d’avis en tout temps avec le lien « Préférences de témoins » au bas de chaque page.

Ailleurs, ces outils peuvent être actifs dès ton arrivée. Tu peux les refuser en réglant ton navigateur (blocage ou suppression des témoins) ou dans les paramètres publicitaires de Meta et de Google.

4. Avec qui nous partageons tes renseignements

Nous ne vendons pas tes renseignements personnels. Nous les communiquons seulement aux fournisseurs qui nous aident à exploiter la boutique, et seulement ce dont ils ont besoin :

Shopify, qui héberge la boutique et traite les paiements;
nos transporteurs (principalement GLS), pour livrer tes commandes;
nos fournisseurs d’envoi de courriels, pour nos lettres et les messages liés à tes commandes;
Judge.me, pour la gestion des avis clients;
Meta, Pinterest et Google, pour la mesure et la diffusion de nos publicités, si tu y as consenti là où le consentement est requis;
les autorités, lorsque la loi nous y oblige.

Ces fournisseurs doivent protéger tes renseignements et ne les utiliser qu’aux fins prévues.

5. Renseignements conservés hors du Québec

Plusieurs de nos fournisseurs conservent des renseignements ailleurs au Canada, aux États-Unis ou en Europe. Avant de leur confier des renseignements personnels, nous évaluons, comme l’exige la loi québécoise, si ces renseignements y bénéficient d’une protection adéquate, et nous encadrons cette communication par une entente.

6. Combien de temps nous les gardons

Commandes : aussi longtemps que nécessaire pour la garantie et le service à la clientèle, et pendant la durée exigée par les lois fiscales et comptables.
Abonnement à nos lettres : jusqu’à ton désabonnement.
Messages : le temps de te répondre et d’assurer le suivi.
Témoins : jusqu’à leur expiration ou jusqu’à ce que tu les supprimes de ton navigateur.

Ensuite, nous détruisons ces renseignements ou les rendons anonymes.

7. Tes droits

Tu peux en tout temps :

demander l’accès aux renseignements que nous détenons sur toi;
en demander la rectification s’ils sont inexacts, incomplets ou équivoques;
retirer ton consentement, par exemple te désabonner de nos lettres ou refuser les témoins publicitaires;
recevoir les renseignements que tu nous as fournis dans un format technologique structuré et couramment utilisé, ou demander qu’ils soient transmis à une autre organisation;
demander que nous cessions de diffuser un renseignement te concernant ou que nous désindexions un hyperlien qui y mène, dans les cas prévus par la loi.

Écris-nous à info@selv.ca. Nous te répondons dans les 30 jours. Si notre réponse ne te satisfait pas, tu peux t’adresser à la Commission d’accès à l’information du Québec.

8. Résidents de l’Espace économique européen et du Royaume-Uni

Nous traitons tes renseignements sur les bases suivantes : l’exécution de ta commande (contrat), ton consentement (lettres par courriel, témoins non essentiels), notre intérêt légitime (sécurité, prévention de la fraude, amélioration du site) et nos obligations légales. En plus des droits décrits à la section 7, tu peux demander l’effacement de tes données, la limitation de leur traitement ou t’opposer à leur traitement. Le Canada fait l’objet d’une décision d’adéquation de la Commission européenne pour les organisations commerciales; pour les transferts vers d’autres pays, nos fournisseurs appliquent les garanties prévues par le RGPD. Tu peux aussi déposer une plainte auprès de l’autorité de protection des données de ton pays.

9. Enfants

Notre boutique ne s’adresse pas aux enfants de moins de 14 ans et nous ne recueillons pas sciemment leurs renseignements.

10. Sécurité et incidents

Nous limitons l’accès à tes renseignements aux personnes qui en ont besoin et faisons appel à des fournisseurs qui chiffrent les échanges et les paiements. En cas d’incident de confidentialité présentant un risque de préjudice sérieux, nous avisons la Commission d’accès à l’information et les personnes concernées, comme l’exige la loi.

11. Modifications

Nous pouvons mettre cette politique à jour. La date en haut de la page indique la dernière modification. En cas de changement important, nous l’annonçons sur le site.

12. Nous joindre

Les Bains Selv Rituel inc., à l’attention de la personne responsable de la protection des renseignements personnels, 4710, rue Saint-Ambroise, Montréal (Québec) H4C 2C7. Courriel : info@selv.ca. Téléphone : 514 701-7630.