Retours, échanges et remboursements

Votre satisfaction nous tient à cœur et nous souhaitons que chaque expérience avec SELV soit agréable et à la hauteur de vos attentes.

Comme nos produits sont fabriqués à la main et destinés à l'hygiène corporelle et au bien-être, nous ne pouvons malheureusement pas accepter les retours, échanges ou remboursements sur les produits ouverts, utilisés ou reçus lorsque la demande est liée à une préférence personnelle (par exemple : l'odeur, la texture ou l'expérience ne correspond pas à vos goûts).

Chaque personne perçoit les fragrances et les produits différemment, et ces éléments demeurent très subjectifs.

Les huiles, trousses immersives, sels de bain, roll-ons, soins corporels et autres produits similaires ne sont donc pas admissibles à un retour ou à un remboursement.

Produit endommagé ou défectueux

Si votre commande arrive endommagée ou si un produit présente un défaut de fabrication, veuillez communiquer avec nous dans les meilleurs délais à info@selv.ca. Il nous fera plaisir d'évaluer la situation et, lorsque applicable, de remplacer le produit concerné.

Erreur de prix ou problème technique

Malgré tous nos efforts, une erreur de prix ou un problème technique peut occasionnellement survenir lors d'un achat en ligne. Dans une telle situation, SELV se réserve le droit d'annuler les produits concernés ou la commande dans son ensemble. Si cela devait se produire, nous communiquerons avec vous rapidement afin de vous informer de la situation et de proposer une solution appropriée.

Achats auprès de détaillants

Si un achat a été effectué auprès d'un détaillant SELV, les demandes de retour ou d'échange doivent être adressées directement à ce détaillant, selon sa propre politique de retour.

Si vous avez un doute quant à l'autorisation d'un détaillant, veuillez communiquer avec nous à info@selv.ca.

Frais de retour et transport

Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. SELV n'est pas responsable des frais de retour, ni des colis retournés perdus ou endommagés en cours de transport sans preuve de livraison.

Cadeaux

Les cadeaux reçus ne sont pas admissibles à un retour, un échange ou un remboursement.