Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 28 septembre 2026

Ta satisfaction nous tient à cœur. Voici comment nous traitons les retours, les échanges et les remboursements.

Produits ouverts et préférences personnelles

Nos soins sont faits à la main et destinés à l’hygiène corporelle. Pour des raisons d’hygiène, nous ne reprenons pas et n’échangeons pas un produit lorsque la demande tient à une préférence personnelle, par exemple si l’odeur, la texture ou l’expérience ne te plaît pas. Chaque personne perçoit les parfums et les textures à sa façon.

Cette règle vise les huiles, les trousses, les sels de bain, les roll-ons, les soins corporels et les autres produits semblables.

Produit endommagé, défectueux, erroné ou manquant

Si ta commande arrive endommagée, si un produit présente un défaut, si tu as reçu le mauvais produit ou s’il en manque un, écris-nous à info@selv.ca avec ton numéro de commande et une photo du produit et de l’emballage. Idéalement, fais-le dans les 7 jours suivant la réception : c’est plus facile pour nous d’agir auprès du transporteur.

Nous remplaçons le produit ou, si tu le préfères, nous te remboursons. C’est sans frais pour toi, y compris la livraison. Tu n’as pas à nous retourner le produit, sauf si nous te le demandons. Dans ce cas, nous payons les frais de retour.

Ces engagements s’ajoutent à la garantie légale prévue par la Loi sur la protection du consommateur, qui s’applique en tout temps.

Modifier ou annuler une commande

Écris-nous le plus tôt possible. Si ta commande n’est pas encore préparée, nous pouvons la modifier ou l’annuler et te rembourser en entier. Une fois le colis expédié, ce n’est plus possible, mais les règles ci-dessus sur les produits endommagés ou erronés s’appliquent toujours.

Si ta commande tarde à arriver, consulte la section « Retard de livraison » de notre politique d’expédition.

Remboursements

Nous remboursons sur le mode de paiement utilisé pour la commande, dans les 15 jours suivant l’acceptation de ta demande. Le délai d’affichage sur ton relevé dépend ensuite de ton institution financière.

Cadeaux

Un produit reçu en cadeau suit les mêmes règles : il n’est pas repris pour une préférence personnelle, mais s’il est endommagé ou défectueux, écris-nous et nous le remplaçons.

Achats chez un détaillant

Si tu as acheté nos produits chez un détaillant, adresse ta demande à ce détaillant, selon sa propre politique. En cas de doute sur un détaillant, écris-nous à info@selv.ca.