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Dernière mise à jour : 28 septembre 2026

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Délais

Nous préparons et expédions les commandes payées dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables (fins de semaine et jours fériés exclus), sauf indication contraire sur la fiche du produit. Nous expédions principalement avec GLS, qui livre généralement en 5 jours ouvrables environ après le départ du colis.

Dès que ta commande est expédiée, tu reçois un courriel avec le numéro de suivi. Il arrive qu’une commande soit envoyée en plusieurs colis, sans frais supplémentaires pour toi.

Retard de livraison

Si ton colis tarde, écris-nous à info@selv.ca : nous faisons le suivi avec le transporteur.

Si ta commande n’est pas livrée dans les 30 jours suivant la date de livraison prévue ou, s’il n’y en a pas, dans les 30 jours suivant ta commande, tu peux l’annuler en tout temps avant la livraison. Nous te remboursons alors dans les 15 jours.

Colis perdu ou endommagé

Ta commande reste sous notre responsabilité jusqu’à sa livraison. Si le colis est perdu ou arrive endommagé, nous te renvoyons les produits ou nous te remboursons. Pour un colis endommagé, envoie-nous une photo du colis et des produits.

Adresse de livraison

Vérifie bien ton adresse avant de payer. Si le colis nous revient parce que l’adresse fournie était incomplète ou inexacte, nous te contactons pour le réexpédier ou pour te rembourser les produits.

Variations naturelles

Nos produits sont faits à la main. De légères variations de couleur ou de texture d’un lot à l’autre sont normales et n’enlèvent rien à leur qualité.