Shipping policy

Les articles commandés et payés seront expédiés dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables (à l’exclusion des week-ends et des jours fériés), sauf indication contraire dans la description du produit. Nous expédions principalement par Poste Canada. Après avoir quitté notre siège social, Poste Canada livre généralement sous 5 jours ouvrables pour une expédition standard. Vous recevrez une notification par e-mail de notre part contenant des informations de suivi une fois votre commande expédiée. Certains articles peuvent être expédiés dans des boîtes séparées, mais ne nécessiteront pas de frais d'expédition supplémentaires.

Une fois que le colis a quitté SELV  et est entre les mains du transporteur, nous ne sommes pas responsables des retards de livraison dus aux conditions météorologiques défavorables, si un colis ne peut pas être livré en raison d’erreurs d’adresse ou d’autres retards imprévus liés aux services de messagerie.

Les commandes internationales peuvent entraîner des frais de douane ainsi qu’un délais de livraison variable dont SELV n'assume aucune responsabilité.

ANNULATION DE COMMANDE

Chez SELV, nous travaillons fort pour vous aider à recevoir vos commandes le plus rapidement possible. Ainsi, dès que le paiement est accepté et que la commande est confirmée, celle-ci est immédiatement en cours d’expédition. Malheureusement, cela signifie qu’aucune modification ne peut être apportée à votre commande une fois celle-ci passée.

PROBLÈME LORS DE LA RÉCEPTION DE VOTRE COLIS

Si vous rencontrez des problèmes avec votre commande, VEUILLEZ nous contacter afin que nous puissions régler le problème. Nous voulons vraiment plaire à nos clients et ferons toujours de notre mieux pour résoudre toutes les situations qui pourraient se produire.

Si votre commande arrive endommagée ou défectueuse, veuillez nous contacter immédiatement à info@selv.ca afin que nous puissions vous aider et résoudre le problème. Nous nous ferons un plaisir de remplacer tout article endommagé. Toutefois, une photographie en tant que preuve du dommage / défaut est requise. S'il manque un article à votre commande? Veuillez nous fournir une photo de tout ce que vous avez reçu, ainsi que l'emballage. Nous vous demandons de bien vouloir nous contacter dans les 48 heures suivant la réception de votre colis si un article manque à votre commande. Avec la preuve photographique, vous n'avez pas besoin de passer par le processus de retour pour recevoir un remplacement ou un remboursement. Pour le moment, nous ne pouvons pas rembourser les articles endommagés.

N'oubliez pas que les produits que vous achetez sont fabriqués à la main et 100% naturels. Il est donc normal que les variations d'un lot à l'autre soient normales (légères modifications de couleur par exemple). Ceci n’a pas d’effet sur l’efficacité du produit et peut être utilisé en toute sécurité pendant la durée de conservation de 6 mois.

Nos heures de bureau actuelles sont de 9:30 h à 17 h, heure normale du Pacifique, du lundi au jeudi, à l’exclusion des principaux jours fériés.